سياسة التسليم والاسترجاع

• باقات مواقع ومتاجر بسعر ثابت منشور في صفحة الأسعار وصفحة الدفع.
• أنظمة وتطبيقات جاهزة من متجر Apex (بعربون 30% أو بالسعر الأساسي كاملًا)، ونظام Apex Ops لإدارة أساطيل الشاحنات.
• اشتراكات شهرية مدفوعة مقدمًا، وأنظمة وتطبيقات حسب الطلب بعرض سعر مكتوب.

نتواصل معك خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع لتأكيد التفاصيل وبدء التنفيذ أو تفعيل الاشتراك. وفي باقات المواقع تستلم نموذجًا يعمل خلال أقل من 24 ساعة لتراجعه وتطلب تعديلاتك.

تُحدَّد مدة التسليم النهائي كتابةً في بداية كل مشروع حسب حجمه، ونلتزم بها إلا إذا حدث تأخير من جانب العميل (تأخر في الرد، أو في تسليم المحتوى المطلوب، أو في المراجعات).

نسلّم الكود المصدري وملفات التصميم مباشرة للعميل (رابط مستودع، أو ملفات مضغوطة، أو رفع مباشر على استضافته) بعد اكتمال كل مرحلة متفق عليها. وتُفعَّل الاشتراكات على حسابك ويصلك رابط الدخول على بريدك أو رقمك.

تُعدّ الخدمة مسلَّمة عند إرسال رابط الملفات أو المستودع أو رفعها على استضافتك، أو عند تفعيل اشتراكك وإرسال رابط الدخول. ونحتفظ بما يثبت ذلك: رسالة التسليم المرسلة إلى بريدك أو رقمك، وموافقتك على التسليم النهائي، وسجل تفعيل الاشتراك.

إذا قررت الإلغاء بعد الدفع (أو بعد دفع العربون) وقبل أن نبدأ أي عمل فعلي، يُرد المبلغ كاملًا، مخصومًا منه أي رسوم تحويل بنكي فعلية.

إذا تم الإلغاء بعد بدء العمل، تُحتسب قيمة الجزء المنجز فعليًا ويُرد الباقي من المبلغ المدفوع (إن وُجد فرق).

يُدفع الاشتراك مقدمًا لعدد الأشهر الذي تختاره، ولا يوجد خصم تلقائي متكرر من البطاقة. وإذا طلبت الإلغاء، تُرد قيمة الأشهر التي لم تبدأ بعد كاملة، ولا تُرد قيمة الشهر الذي بدأ فعلًا.

بعد تسليم المشروع كاملًا وموافقة العميل عليه، لا يُرد المبلغ. لكننا نصلح مجانًا أي مشكلة تقنية حقيقية داخل نطاق العمل المتفق عليه خلال فترة الدعم المتفق عليها.

• أرسل طلبك إلى info@getapex.tech أو واتساب +20 105 078 0807، مع اسمك ورقم العملية أو الطلب وسبب الإلغاء.
• نرد على طلبك خلال 3 أيام عمل.
• بعد الموافقة، يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي دفعت بها، وفي حالة الدفع بالبطاقة يُرد إلى البطاقة نفسها وعلى العملية نفسها عبر فواتيرك، خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك المُصدر للبطاقة. ولا نرد المبالغ نقدًا.

• إذا رأيت عملية لا تعرفها أو كانت لديك مشكلة في عملية دفع، راسلنا أولًا، فغالبًا نحل المشكلة أسرع من البنك.
• يحق لك الاعتراض على العملية لدى البنك المُصدر لبطاقتك (Chargeback) وفق قواعد Visa وMastercard وميزة. وعندها نقدّم للبنك ما يثبت تقديم الخدمة: ملخص الطلب، وموافقتك على هذه السياسة قبل الدفع، ودليل الاستلام.
• قد نوقف العمل على الطلب أو الاشتراك المرتبط بالعملية مؤقتًا حتى يُحسم الاعتراض. وإذا قُبل الاعتراض وعاد المبلغ إليك عن طريق البنك، فلا نرده مرة أخرى.

يتم الدفع بالبطاقة في صفحة دفع آمنة لدى فواتيرك (Fawaterak). ولا تستلم Apex بيانات البطاقة ولا تخزّنها (الرقم وتاريخ الانتهاء والـ CVV)، ولا نضيف أي رسوم على الدفع الإلكتروني.

• المالك: أحمد شعبان (فرد)
• الاسم التجاري: Apex (Get Apex) — getapex.tech
• الهاتف / واتساب: +20 105 078 0807
• البريد الإلكتروني: info@getapex.tech
• العنوان: 7 شارع محمد بن طاهر، ميامي، الإسكندرية، مصر
• مواعيد العمل: من السبت إلى الخميس، 10 ص – 6 م (بتوقيت القاهرة). نرد على واتساب والبريد خلال يوم عمل.